Язык 
Отели: ТОП-вопросы
Планируете отправиться на отдых в зарубежную страну и уже успели забронировать отель? Поздравляем! А как узнать, насколько хороший отель вы выбрали?
Как вы все знаете, у каждого отеля есть свой уровень – количество присвоенных ему звезд за сервис, качество, комфорт, наличие тех или иных услуг и так далее. Однако далеко не все знают, каким критериям должны соответствовать те или иные гостиницы, чтобы получить определенное количество звезд.
Итак, как классифицируются отели?
Чем больше звезд, тем лучше?
К удивлению большинства путешественников, не всегда большое количество звезд отеля свидетельствует об его высоком уровне и качестве предоставляемых услуг. Все дело в том, что на сегодняшний день в гостиничном бизнесе нет единой организации, устанавливающей уровень отелей и стандартизирующей гостиничные услуги. Как правило, этим занимаются национальные ассоциации отелей, которые и следят за соблюдением тем или иным учреждением предъявленных требований.
Как показывает практика, большинство национальных ассоциаций предъявляют отелям следующие требования:
- 1 звезда. Площадь двухместного номера в таком отеле должна быть приблизительно 8-10 квадратных метров. В номере обязательно должны быть шкаф или вешалка, стулья, зеркало, умывальник и по 2 полотенца на каждого посетителя. Уборка производится ежедневно, смена белья – каждые 7-8 дней, а полотенец – раз в 3 или 4 дня. В таких отелях должно быть не менее 2 ванн на этаж и 1 туалет не более чем на 5 комнат.
- 2 звезды. Практически все то же самое, что и в отелях категории 1*, только смена постельного белья производится раз в 6 дней, а ванная и туалет, как правило, находятся в номере. В таких гостиницах должны находиться кафе или ресторан, а постояльцам предлагаются варианты питания.
- 3 звезды. Начиная с этой категории отелей и выше, в каждом номере должны присутствовать ванная, туалет, подставка для багажа, туалетный столик, радио. Большинство трехзвездочных отелей имеют кондиционер и телевизор. Полы здесь обычно выложены плиткой, а смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Из парфюмерных принадлежностей туристу предложат только мыло, а в некоторых отелях также можно взять напрокат утюг. Помимо всего этого, на территории гостиницы могут располагаться бассейн, ресторан, охраняемая автостоянка, парикмахерская, обмен валют, бизнес центр. Персонал отеля носит форменную одежду. Площадь номеров составляет от 10 до 12 квадратных метров.
- 4 звезды. В отелях категории 4* все то же самое, что и в трехзвездочных гостиницах, плюс: телефон, сейф, мини-бар, индивидуальный кондиционер, фен, шампунь и гель для ванной каждом номере. Белье и полотенца меняются ежедневно, а постояльцам предоставляются такие услуги, как стирка, глажка и чистка одежды. В каждый номер, как правило, подается меню завтрака, в то время как на территории отеля обычно можно найти салоны красоты, спортивно-оздоровительные центры, сауну, рестораны, плавательные бассейны, игровой и конференц-залы. Площадь комнат в таких отелей не должна быть меньше 13 квадратных метров.
- 5 звезд. Здесь все то же самое, что и в гостиницах класса 4*, но на более качественном уровне. Иногда в номерах таких отелей есть второй санузел и телефонный аппарат в ванной комнате. Площадь комнат в пятизвездочных отелях обычно не менее 16 квадратных метров.
В отелях категории 4 и 5 звезд предполагается наличие сьютов (апартаментов), лифтов, а также всевозможных дополнительных услуг, среди которых обмен валют, прачечная, химчистка, подача завтрака и позднего ужина в номер, вызов такси, продажа сувениров и газет.
Альтернативные классификации отелей
В некоторых странах существуют альтернативные классификации отелей. Например, в Турции путешественник сможет насладиться отдыхом в клубных отелях (Holiday Village), которые делятся на следующие типы:
- 5*HV – это отели клубной системы с размещением в коттеджах (бунгало). Они обычно соответствуют 5-звездочным отелям. Отличаются подобные учреждения хорошей анимацией, обширной территорией, но номера в них небольшие
- 4*HV – это клубные отели более низкой категории
В некоторых регионах Греции сохраняется обозначение отелей латинскими буквами, хотя в настоящее время здесь начался переход на стандартную классификацию.
- De Luxe – аналогичны отелям 5*
- A – отелям категории 4-4+*
- B – отелям 3-3+*
- C – отелям 2*
- D – отелям 1*
Классификация отелей по удаленности от моря
Отели могут различаться и по такому критерию, как удаленность от моря:
- 1-ая береговая линия – отели, которые находятся вблизи моря
- 2-ая береговая линия – такие отели находятся чуть дальше от пляжа или через дорогу от него
- городской отель – располагается непосредственно на территории города
Да, в стоимость каждого номера в отеле включаются основные налоги. Сумма всех налогов зависит от установленных правил отеля и его места расположения. Вся информация про налоги и сборы будет указана в электронном письме, которое отправляют на ваш e-mail сразу после бронирования номера.
После того, как вы оплатите забронированный номер, на электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением вашего бронирования, также вы можете скачать его на сайте нашего партнера по отелям.
Если вы при бронировании номера указали, что оплата будет произведена в отеле, тогда будете расплачиваться за ваше проживание при выезде. Если же вы оплатили на сайте забронированный номер, но администрация отеля утверждает, что оплаты нет, не переживайте! Наша фирма Online Tickets сотрудничает с многими отелями через партнеров, поэтому ваша оплата за номер может поступить в данный отель на протяжении разного периода времени. Если у вас возникают подобные ситуации, тогда вам нужно обратиться в Службу поддержки.
При заселении в номер отеля до 18:00 без внесенной ранее предоплаты (полной или частичной суммы), вам нужно будет связаться с администрацией отеля и уведомить о позднем прибытии. В таком случае администрация отеля имеет право отменить ваше бронирование.
Если же ваши планы изменились и вы точно знаете, что приедете с опозданием в отель, тогда вам нужно будет связаться с отелем и сообщить администратору про опоздание. Иначе администрация отеля имеет право отменить ваше бронирование без возврата денежных средств.
Обычно заселение в отель происходит в 14:00. Если же вам необходимо заселиться в номер раньше установленного времени, то вы можете связаться с данным отелем по контактам, полученным сразу после оплаты бронирования.
Обычно время выселения из номера отеля – это с 11:00 до 12:00. Есть такие отели, которые взымают дополнительно плату за позднее выселение и номера.
Если вам необходим поздний выезд, тогда вы можете сообщить администрации отеля об этом.
Если вы хотите забронировать место на парковке, то за отдельную плату вы можете воспользоваться этим дополнительным сервисом. Свяжитесь с отелем и узнайте – можно ли воспользоваться парковкой на территории вашего отеля.
Данную информацию вы можете увидеть в описании отельного номера и в своем электронном билете. Если же в стоимость номера завтрак не был включен, тогда свяжитесь с администратором и узнайте его стоимость.
Отменить бронирование отеля можно на сайте нашего партнера по отелям. Во вкладке «Мои бронирования» нужно выбрать ваш заказ и нажать кнопку «Отменить бронирование».
Обратите внимание, что отменить бронирования вы можете только согласно установленных правил отеля. Условия отмены для бронирования с вашей предоплатой такие:
1. Бесплатная отмена – вам будет возвращена полная стоимость бронирования номера на ту платежную карту, с которой вы оплачивали.
2. Штраф при отмене – вам будет возвращена сумма вашего бронирования за минусом штрафа за аннулирование заказа. Срок возврата ваших денежных средств – до 30 рабочих дней.
3. Стоимость не возвращается – отель забирает всю стоимость за бронирование номера.
Все правила об отмене бронирования вы можете узнать в письме, которое приходит вам на электронную почту сразу после создания заказа.