Авиа: ТОП-вопросы

Пассажир имеет право приобрести билет на самолёт заранее –  за 364 дня. Каждая авиакомпания устанавливает свой срок. На сайте Online Tickets вы можете приобрести билет не позже, чем за четыре часа до времени отправления нужного вам рейса.

У каждого пассажира есть возможность бронировать, а также оплачивать билеты через мобильные устройства. Просто зайдите на сайт onlinetickets.world через свой мобильный телефон или планшет и воспользуйтесь упрощенной мобильной версией.

На сайте Online Tickets вы можете оплатить авиабилет в установленные сроки – до 12 (двенадцати) часов с момента вашего бронирования. При каждом отдельном бронировании будет указываться срок для оплаты, но он может быть меньше, чем 12 часов. Если же в течении всего этого времени вы не оплатили ваш заказ, тогда бронирование отменяется.

Обратите внимание: каждой авиакомпании принадлежит право отменить все неоплаченные бронирования в любое время и без предупреждения, независимо от указанных сроков оплаты ранее.

За статусом вашего бронирования можно проследить в разделе «Мой билет». Далее приведены значения всех статусов, которые могут присваиваться вашему бронированию.

Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — это означает, что вы успешно забронировали свой билет. Ожидается ваша оплата.

Зарезервирован. Ожидание оплаты в авиакомпанию — это означает, что вы успешно забронировали свой билет. Ожидается ваша оплата. Но только здесь пассажир оплачивает свои средства авиакомпании. Билеты выписываются тогда, как только авиакомпания авторизует эту выписку: примерно, в течение 3-6 часов после создания заказа. Когда выписывается билет, у авиакомпании есть право заблокировать средства у вас на платежной карте. Отдельно за каждый билет авиакомпания списывает их стоимость с вашей платежной карты, происходит это примерно 30 дней с момента блокирования средств.

Ожидает выписки — это когда ваш заказ оплачен. Время ожидания выписки билета —  где-то, 3-6 часов с того момента, когда средства поступают на счет агентства или авторизуются авиакомпанией.

В процессе подтверждения оплаты — это означает, что на данном этапе происходит проверка: правомерно ли используется ваша платежная карта (антифрод-контроль).

Оплачен и выписан — это когда оплата уже получена, электронный авиабилет выписан, а также вам на электронную почту отправляется маршрут-квитанция с информацией о билете, которая указывается при создании заказа.

Аннулирован — это когда авиабилет, который вы забронировали, был аннулирован. Происходит по причине, когда время ожидания оплаты истекло (до 12 часов после бронирования).

Аннулирован агентством — это когда авиабилет, который вы забронировали, был аннулирован агентством. На вашу электронную почту будет отправлено письмо, в котором агентство укажет причины аннулирования.

Аннулирован пользователем — это когда пользователь самостоятельно аннулирует забронированный билет. Обратите внимание, что восстановить ваше аннулированное бронирование билета невозможно, но у вас есть возможность создать такой же новый заказ.

Оплачен после аннулирования — это когда ваше бронирование было аннулировано. Система нашего сайта Онлайн Тикетс зафиксировала оплату заказа после того, как срок действия бронирования закончился. В таком случае вам лучше обратиться в Службу поддержки.

В процессе возврата — это когда заявка на возврат вашего авиабилета получена и ещё находится в процессе обработке. Время обработки такой заявки — 72 часа после её подачи. Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного метода оплаты билета.

Средства возвращены — когда заявка на возврат вашего билета уже обработана, то заказ аннулируется, а денежные средства будут отправлены плательщику таким же самым методом, которым и был оплачен данный заказ.

Оплата не подтверждена — это когда оплата вашего бронирования не подтверждена. Причинами могут быть:

1) на вашей платежной карте недостаточно денежных средств или же установлен лимит на размер ваших платежей;

2) вам не удалось пройти антифрод-проверку по платежной карте;

3) по техническим причинам. Подробная информация будет указана в электронном письме, которое мы отправим вам на e-mail.

Ожидает подтверждения от агентства — оплата заказа находится в процессе проверки.

В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от пользователя предоставления всей дополнительной информации, которая необходима для возврата средств на вашу платежную карту. Подробная информация будет указана в электронном письме, которое мы отправим вам на e-mail.

Обратите внимание! Когда возникают нестандартные ситуации, которые не были описаны в нашей статье, тогда с вами будут связываться специалисты Службы поддержки нашего сайта.

Для того чтобы увидеть ваш актуальный статус заказа, нужно обновить страницу вашего браузера и (или) проверить вашу электронную почту.

Чтобы получить маршрутную квитанцию, вы можете скачать электронную версию квитанции на сайте onlinetickets.world в разделе «Мой билет».  Для входа в личный кабинет используйте вашу электронную почту и пароль, который мы отправили на e-mail (проверьте, возможно, письмо попало в спам).

Перед вашим вылетом нужно уточнить в определенных организациях –  посольство, консульство, визовые центры страны назначения/пересадки, также у авиакомпании-перевозчика, в аэропорту пересадки:

-  нужно ли вам оформить транзитную визу (в зависимости от пункта пересадки);

- есть ли такая возможность выйти за территорию аэропорта во время пересадки (в зависимости от типа визы);

- нужно ли забрать багаж, или же его автоматически передадут на следующий рейс самолета (в зависимости от условий перевозчика, а также длительности пересадки и прочих факторов);

- может ли авиакомпания предоставить отель и питание, когда пересадка длительная;

- нужно ли после каждой пересадки регистрироваться на рейс, или регистрация происходит только один раз при первом сегменте авиаперелета.

 Обратите внимание! Некоторые аэропорты в определенное время могут закрываться по техническим причинам. Тогда вам обязательно понадобится транзитная (возможно, другая) виза данной страны.

Обязательно перед вылетом вы должны самостоятельно проверить всю информацию, которая указана на сайте данной авиакомпании и аэропорта, а также в посольстве, консульстве, визовом центре определенной страны.

 Агентство должно предоставить пассажиру возможность ознакомиться со всеми требованиями документов на перевозку, виз, а также рекомендации, что касаются медицинских требований вашего путешествия до момента бронирования авиабилетов по определенной ссылке на странице данного бронирования.

При бронировании авиабилета в соответствующих полях нужно вводить данные пассажира из того документа, согласно которого будет осуществляться перелет – загранпаспорт, внутренний паспорт, свидетельство о рождении и прочие документы:

1.    Если вы летите с загранпаспортом, то фамилия и имя авиапассажира в определенных полях должны совпадать с данными, которые указаны в документе.

2.    Если вы осуществляете перелет по внутреннему паспорту, тогда фамилию и имя нужно ввести в соответствии с правилами транслитерации. Для этого вам нужно войти на специальные сайты-транслитераторы, которые переведут буквы кириллицы на латиницу.

3.    Буквы из серии свидетельства о рождении ребенка или внутреннего паспорта должны вводиться в поле «Номер документа» на латинице. Но если в серии вашего документа имеется такая буква кириллицы, которой аналогичной в латинском алфавите нет, тогда нужно указывать латинскую аналогичную букву по звучанию.

4.    Римские цифры и символ – номер «№» - необходимо вводить латинскими буквами (№-N).

Обратите внимание!

Когда вы бронируете внутренние перелеты по России, то для немногих  авиакомпаний в поле «Данные пассажира» кроме фамилии и имени нужно добавить ваше отчество (если оно есть). В поле «Отчество» ваши данные нужно вносить в соответствии с правилами транслитерации.

При заполнении ваших данных – имени и фамилии, поля рассчитаны всего на 60 символов. Знаки, которые превышают это количество символов, будут удалены автоматически.

Если авиакомпанией были внесены изменения в расписание вашего рейса или произошла отмена рейса, то вам необходимо написать на e-mail в нашу Службу поддержки: info@onlinetickets.world.

На нашем сайте Online Tickets у вас есть возможность приобрести билеты на рейсы так называемых «бюджетных» авиакомпаний. Вам следует обратить внимание на отличия между покупкой билета на рейс у лоукост-авиакомпании и покупкой билета на рейс у обычных авиаперевозчиков. Если вы хотите узнать подробно все особенности при покупке билетов на рейсы лоукост-авиакомпаний, то обратитесь в Службу поддержки info@onlinetickets.world.

Есть такие авиакомпании, которые могут предлагать питание исключительно на дальнемагистральных рейсах. Вы можете обратиться в нашу Службу поддержки info@onlinetickets.world, для того, чтобы узнать –  будет ли питание на данном рейсе.

После бронирования билета у вас есть возможность заказать специальное меню, но при этом время ограниченно – за 48 часов до отправления самолета. У каждой авиакомпании есть свое меню, но иногда бывает так, что блюда могут отсутствовать на данном рейсе. Вы можете подробнее узнать – как можно заказать специальное питание, обратившись в нашу Службу поддержки info@onlinetickets.world.

Процедура регистрации на рейс обычно начинается за 2-4 часа до отправления и должна заканчиваться за 40-60 минут до отправления самолета. Есть и такие аэропорты, где регистрация на международные рейсы проходит так: начало регистрации происходит за 4 часа до вылета, окончание регистрации за 1 час до вылета самолета. В случае вашего опоздания на регистрацию, авиакомпания может отменить бронирование вашего билета.

Для того, чтобы пройти регистрацию онлайн вам нужен PNR-номер (номер бронирования) или номер вашего электронного билета. Вам нужно войти на сайт данного авиаперевозчика и выбрать опцию «Онлайн-регистрация», затем у вас появится доступ к бронированию вашего билета. Чтобы перейти к онлайн-регистрации, введите ваш номер бронирования или номер вашего электронного билета, затем введите вашу фамилию. Многие авиакомпании позволяют проходить регистрацию на рейс онлайн не раньше, чем за 24 часа до отправления самолета. Вы должны помнить, что провести регистрацию багажа онлайн невозможно.

Обратите внимание! После того, как вы пройдете регистрацию на рейс, авиаперевозчик не сможет уже внести изменения в ваш билет.

Данную информацию вы можете найти на сайте в разделе «Мой билет», а также это указано в маршрутной квитанции. Ниже приведены примеры номера бронирования билета и номера электронного билета.

Номер бронирования: 65 HT ER

Номер электронного билета: 043-7544386210

После того, как успешно пройдена регистрация на рейс, вы получаете посадочный талон. Есть такие авиакомпании, которые после регистрации онлайн отправляют вам на электронную почту посадочный талон. Вы можете распечатать этот талон. Также некоторые авиаперевозчики могут разрешить вам пройти регистрацию с вашим посадочным талоном через мобильное приложение.

В данном случае при прохождении регистрации в аэропорту вы можете показать свой паспорт и маршрут-квитанцию на данный рейс. Чтобы успеть пройти регистрацию, вы должны приехать в аэропорт: когда внутренний рейс –  за 1-2 часа до отправления самолета, когда международный рейс – за 2-4 часа до вылета.

В маршрутной квитанции указывается норма провоза багажа на ваш рейс. Существуют 2 системы норм провоза багажа: весовая и система количества мест.

1. Весовая система (weight concept) – эта система устанавливает лимит веса багажа. Обозначается в маршрутной квитанции K, KG.

Пассажир может провозить бесплатно то количество багажа в килограммах, которое указывается в маршрутной квитанции в виде определенной цифры (0, 10, 15, 20 и т.д.).

Вес всего багажа разрешается формировать по нескольким вашим чемоданам, но только при условии, что они не будут превышать габариты, которые устанавливают авиаперевозчики.

2. Система количества мест (piece concept) – эта система устанавливает лимит согласно количеству мест багажа. При этой системе нужно регистрировать каждую единицу багажа.

Обозначается в маршрутной квитанции символами N, PC, P.

Количество мест для багажа обозначается цифрой (0, 01, 1, 2 и т.д.). Каждая авиакомпания устанавливает определенный вес единицы багажа.

К примеру, в маршрутной квитанции в поле «Багаж» обозначено «25К» - это означает, что пассажир может провезти с собой багаж весом до 25 килограмм. Если в маршрутной квитанции указано «3N», то это означает, что пассажир может провезти 3 места багажа бесплатно.