На жаль, встановлений термін викупу бронювання квитків продовжити не можна. Час, щоб викупити квиток, встановлюється «Укрзалізницею» і становить 30 хвилин від моменту створення бронювання.

Якщо допущена помилка при написанні імені або прізвища, що робити?

Згідно з правилами «Укрзалізниці», можливо допустити до трьох помилок при заповненні даних про пасажира - імені або прізвища. Ці помилки не повинні вплинути на звучання.

Якщо замовлення вже оплачене, чи можливо внести зміни?

Згідно зі встановленими правилами «Укрзалізниці», не надається можливість вносити зміни в уже оплачене замовлення. У вас є можливість повернути квитки, а після цього вже оформити нове замовлення.

Де можна взяти квитанцію про оплату свого замовлення для звітності?

На сайті Online Tickets у вас є можливість замовити квитанцію про оплату. Для цього вам необхідно звернутися в Службу підтримки, наш телефон +38 (044) 502-74-38. Ми сформуємо і надішлемо документ на ваш e-mail.

Як дізнатися ціну квитка, якщо я їду з дитиною?

Дитина до 6 років (за тієї умови, що він не займає окремого місця) може їхати з дорослим безкоштовно. Якщо з дорослим пасажиром їдуть двоє і більше дітей до 6 років, тоді право на безкоштовний проїзд має тільки одна дитина, а для інших дітей необхідно купити квитки.

Дитина від 6 до 14 років може їхати по дитячому проїзному документу. Знижка на дитячий квиток зазвичай може становити 25% від вартості повного дорослого квитка. При оформленні бронювання квитків на сайті Online Tickets ви повинні в пункті «Тип пасажира» вибрати «Дитина до 14 років», а також заповнити всі ваші дані. Ви можете дізнатися точну вартість квитків з урахуванням знижки, якщо натиснете на кнопку «Бронювати», але кошти з вашого рахунку при цьому не списуються.

Коли дорослий пасажир їде з дитиною у віці до 14 років, то при собі необхідно мати свідоцтво про народження дитини (або паспорт, або проїзний документ на дитину). Краще з собою мати оригінал документа, але і нотаріально завірена копія теж дозволена.

Як оформити бронювання квитка для студента?

На нашому сайті Online Tickets при бронюванні квитка студент може скористатися студентським квитком, якщо оформляє свою поїздку в таких вагонах поїзда - Плацкартний, Сидячий 1-го і 2-го класів. Ви повинні в пункті «Тип пасажира» вибрати «Студент», обов'язково ввести номер вашого студентського квитка та заповнити всі ваші дані. Студентам вищих навчальних закладів, а також учням ПТУ, на підставі студентського квитка або квитка учня денної форми навчання надається знижка в розмірі 50% на загальні, плацкартні вагони, вагони 2-го і 3-го класів всіх категорій поїздів.

При проїзді у вагонах поїзда вищої категорії - купе, люкс (СВ), перший клас (крім регіональних поїздів) - для студентів встановлена повна вартість проїзду.

Перед поїздкою студент в обов'язковому порядку повинен пред'явити провіднику свій студентський квиток.

Що робити, якщо розмір багажу перевищує встановлені норми?

Коли розмір вашого багажу перевищує допустимі норми безкоштовного перевезення багажу, то вам необхідно оформити багажну квитанцію. В даному випадку необхідно буде оплатити цей надлишок. Також якщо пасажир планує перевезти домашню тварину або птаха, необхідно обов'язково оформити багажну квитанцію.

У встановлених нормах перевезення багажу вказується, що пасажир може безкоштовно провезти свій багаж вагою до 36 кг. Якщо є ручна поклажа вагою від 36 до 50 кг, тоді потрібно оформити багажну квитанцію. Для перевезення ручної поклажі понад 50 кг обов'язково потрібно придбати окреме додаткове місце. Оформити цю багажну квитанцію можливо в касах «Укрзалізниці». Пасажиру необхідно лише зазначити потрібний варіант під час оформлення в касі. Пасажир повинен пред'явити провіднику квиток і багажну квитанцію при посадці в поїзд.

Як перевозити тварину або декоративну птицю в поїзді?

При перевезенні будь-яких тварин чи птахів, згідно з встановленими правилами «Укрзалізниці», обов'язково необхідно оформити багажну квитанцію на перевезення додаткової ручної поклажі. Багажну квитанцію ви можете придбати в ж / д касі. Якщо вага вашого тварини не перевищує 20 кг, тоді перевезення буде оплачуватися, як за 20 кг багажу. Якщо ж вага перевищує 20 кг - то ви оплачуєте фактична вага тварини. Також під час поїздки при собі необхідно мати відповідне ветеринарне свідоцтво на тварину (Форма №1).

Правила перевезення собак в поїзді

У пасажирських, а також швидких поїздах далекого прямування перевозити собаку дозволяється тільки в купе або вагоні люкс, але за однієї умови, що господар собаки викупить всі місця в купе або люкс, не залежно від наявності в ньому пасажирів. Також це правило поширюється на собак-поводирів сліпих пасажирів. Собаки, які вище 45 см, повинні перевозитися в намордниках, на повідках або ланцюжках. Дозволяється одному пасажиру перевезти тільки одну собаку. При перевезенні собак в ж / д поїзді обов'язково потрібно пред'явити ветеринарне свідоцтво. Якщо ж поїзд приміський або регіональний, то перевезти таку велику собаку дозволено тільки в крайніх тамбурах, які знаходяться в першому і останньому вагоні поїзда. Господар собаки обов'язково повинен постійно спостерігати і супроводжувати своє тварина. У тих потягах, де є місця для сидіння (Інтерсіті або Інтерсіті +) можливість перевезти велику собаку визначається структурою вагона. Якщо у вагоні розділені на купе місця для сидіння, тоді перевезення вашої собаки дозволяється, але за умови, що ви викупите всі місця в купе. Якщо ж місця для сидіння не розділені на купе, тоді перевезення великої собаки в цих вагонах заборонена. Дозволено перевозити собаку незалежно від її розміру тільки в плацкартних вагонах нічних поїздів. Щоб перевезти собаку необхідно оформити в залізничній касі багажну квитанцію. Собак невеликих розмірів (нижче 45 см) можна розміщувати в вагонах під сидячими місцями. При цьому собаку необхідно розмістити в ящик, кошик або клітку. Одному пасажирові дозволено перевезти не більше двох собак.

Правила перевезення кішок в поїзді

Кішки повинні перевозитися в спеціальних корзинах, клітках або ящиках. Для тваринного в залізничній касі необхідно оформити багажну квитанцію. Одному пасажирові можна перевезти лише одну кішку. Пасажир повинен пред'явити ветеринарне свідоцтво під час перевезення кішок в поїзді.

Правила перевезення в поїзді декоративних птахів, а також інших кімнатних тварин

Пасажиру дозволяється перевезення декоративних кімнатних птахів (за кількістю не більш як три), дрібних кімнатних тварин (за кількістю не більш двох) у всіх типах вагонів і не залежно від наявності ручної поклажі. Кожен пасажир може безкоштовно перевозити понад встановлену норму ручну поклажу тільки однієї клітини з кімнатними птахами. Тварин обов'язково необхідно помістити в спеціальні ящики, клітки, кошики, які займають об'єм не більше одного місця ручної поклажі. Клітини, кошики, ящики вільно можна розмістити на місцях, які призначені для ручної поклажі. Викуповувати окреме купе, а також оформляти проїзні документи для декоративних птахів і дрібних кімнатних тварин у клітках не потрібно.

Які документи необхідно мати при собі для поїздки в поїзді?

З березня 2013 року в Україні було змінено порядок оформлення залізничних квитків. Тепер квитки будуть іменними, і при посадці на поїзд пасажир повинен пред'явити документ, що засвідчує особу.

Згідно з новими правилами, при оформленні квитків на поїзд, кожен проїзний документ вносяться ім'я і прізвище пасажира, для якого купується цей ж/д квиток. Щоб викупити або обміняти електронний квиток, пред'являти посвідчення особи не потрібно – тільки під час посадки на поїзд і при покупці пільгових квитків.

Без пред'явлення документа, що посвідчує особу пасажира, посадка на поїзд здійснюється тільки в приміських поїздах.

При посадці кожен пасажир зобов'язаний пред'явити провіднику квиток на поїзд або роздрукований електронний квиток і посвідчення особи. Пред'являються тільки оригінали документів.

Якщо один з пасажирів неповнолітній, окрім квитка на поїзд потрібно мати при собі свідоцтво про народження дитини (паспорт або проїзний документ).

Без посвідчення особи пасажира провідник змушений відмовити в посадці на поїзд.

Документи, що посвідчують особу при посадці на поїзд в Україні:

внутрішній паспорт громадянина України
посвідчення водія
закордонний паспорт громадянина України
тимчасове посвідчення громадянина України
службовий паспорт України
дипломатичний паспорт України
паспорт іноземця або особи без громадянства
паспорт іноземного громадянина або документ, документ
військовий квиток (на період проходження строкової служби)
посвідчення члена екіпажу
посвідчення особи моряка
посвідчення особи на повернення в Україну
посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон
посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту
довідка про звернення за захистом в Україні
проїзний документ для виїзду за кордон особи, визнаного біженцем
картка мігранта
посвідка на постійне проживання або тимчасове проживання
проїзний документ біженця
посвідчення біженця

Які місця в вагоні є верхніми, а які - нижніми?

Вагони класу «купе» і «плацкарт»: непарні місця - нижні, парні місця - верхні.

Вагони 1-го класу - все місця для проїзду сидячі.

Вагони 2-го класу - все місця для проїзду сидячі.

Вагони «Люкс» - все місця нижні сидячі / спальні.

Увага!

У Вашому браузері відключена функція JavaScript!!!
будь Ласка увімкніть JavaScript, потім оновіть сторінку.

Ж/Д: ТОП-питання

onlinetickets.com.ua

onlinetickets.kz

onlinetickets.pl

onlinetickets.fr

onlinetickets.es